又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货(huò)交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公司的(de)账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的(de)博(bó)易App，那夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对(duì)于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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